• 青岛李沧绿城喜来登酒店位于李沧区的时尚街区、崂山脚下,可提供融合现代与自然的各种体验。我们酒店地理位置便利,位于万达广场附近的李沧绿城之中,内设零售商店、餐厅、酒吧及夜总会,可轻松前往当地商务场所和活力无限的观光景点。青岛李沧绿城喜来登酒店的 259 间宽敞且设计独特的客房均设有豪华喜来登甜梦之床®,并可欣赏宁静的山景或湖景。客房提供纯平电视、有线和无线高速上网接入以及清爽宜人的淋浴间等现代便利设施,可让您享受到宾至如归的温馨体验。升级至行政客房还可享受额外设施和喜来登行政酒廊使用权。
山东,青岛金水路 678 号(靠近延川路)
电话 :
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酒店如何避免客人给差评

客人的差评是无法用金钱来衡量的,客户是上帝的说法在酒店中是真理。如何避免客人入住后给差评是必须面对的问题。

1,要真实客观的描述自己

客户是要到店住宿的,一切都会感受在心里,都有自己的预期标准。如果您在OTA或者官网上描述自己过于夸张或者虚假,或者以偏概全,都会造成客户有被欺骗的感觉。比如说全海景房,您不能只能看到一角,或者前面有遮挡物,客户到店一看心里感觉就是上当了,离店后差评可能随之而来。

2,尽量控制自己的情绪

你的心情好坏冷淡或者热情,客户都能感受得到。无论是肢体语言,还是言辞声调都会让客户感受到好和坏。即使有时客户无理要求,也不要过于愤怒,抛弃自己的情绪,勇于和客户沟通解决问题。

3,积极跟客户沟通

不要等到客人离开时才询问客人的入住体验如何,这时可能就太晚了,无法解决问题,而是在客人入住期间,就要进行氛围检查。向客人询问开放式的问题,如“到目前为止,您入住感觉怎么样?”提防问题的迹象,并进行追踪,确保客户不会带着不满离开。通过展示真正的关心和做出额外的努力去使不满的客人改变意见,你将不仅可以防止负面评论,甚至还有可能产生积极的评论。

最后祝各位酒店人生意兴隆。




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